Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Operasyonları Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Operasyonları Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle olan tüm operasyonel süreçlerin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesinden sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak, sorunları hızlıca çözmek ve şirketin hizmet kalitesini yükseltmek için kritik bir rol oynar. Günlük iş akışlarını koordine eder, müşteri taleplerini analiz eder ve ilgili departmanlarla işbirliği yaparak çözümler üretir. Ayrıca, müşteri verilerinin doğru ve güncel tutulmasını sağlar, raporlar hazırlar ve süreç iyileştirme önerilerinde bulunur. İyi iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilmektedir. Bu rol, müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir ve şirketin büyüme hedeflerine katkıda bulunur. Müşteri Operasyonları Uzmanı olarak, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için stratejik ve operasyonel görevleri başarıyla yerine getireceksiniz. İş süreçlerinin optimize edilmesi ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi için aktif rol alacak, şirketin rekabet gücünü artıracaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve çözümlemek.
- Operasyonel süreçlerin takibini yapmak.
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve raporlamak.
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Sorunları hızlı ve etkili şekilde çözmek.
- Süreç iyileştirme önerileri sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Ekip ile işbirliği içinde çalışmak.
- Müşteri deneyimini optimize etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans mezunu olmak tercih edilir.
- Müşteri hizmetleri veya operasyon alanında deneyim sahibi olmak.
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak.
- Problem çözme yeteneği gelişmiş olmak.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
- Analitik düşünme becerisine sahip olmak.
- Detaylara önem vermek.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek.
- Müşteri odaklı çalışmak.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteri ile nasıl başa çıkarsınız?
- Operasyonel süreçlerde karşılaştığınız bir zorluğu anlatır mısınız?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Veri analizinde hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Problem çözme süreciniz nasıldır?
